Términos y Condiciones de Servicio
Conoce los términos claros y justos que rigen nuestros servicios. Transparencia total para una relación de confianza mutua.
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Alcance y Aplicación de estos Términos
Nuestros términos y condiciones están diseñados para proteger tanto a nuestros clientes como a sus mascotas, estableciendo expectativas claras y justas.
Definición de Servicios Cubiertos
Estos términos aplican a todos los servicios ofrecidos por CanTerra Walks, incluyendo paseos para perros, pet sitting, asistencia en entrenamiento canino, transporte de mascotas y planes de ejercicio personalizados.
Aceptación al Contratar
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la total aceptación de estos términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de proceder.
Modificaciones y Notificación
CanTerra Walks se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio significativo con antelación a través de nuestra web o email. La versión activa siempre es la publicada.
Jurisdicción y Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja en relación con estos términos se regirá por las leyes de España y será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Madrid. Se buscará siempre la resolución amistosa previa.
Última actualización de estos términos: 15 de Octubre de 2023.
Descripción de Servicios y Obligaciones
Detallamos cada uno de nuestros servicios y las responsabilidades mutuas para asegurar la mejor experiencia para su mascota.
| Servicio | Descripción Detallada | Obligaciones de CanTerra Walks | Obligaciones del Cliente |
|---|---|---|---|
| Paseos para Perros | Paseos individuales o grupales adaptados a la energía y necesidades de cada perro, en zonas seguras de Madrid. | Mantener seguridad, proporcionar agua, seguimiento GPS, comunicación de incidencias. | Proveer arnés/collar adecuado, indicar rutas preferidas/prohibidas, informar sobre comportamiento. |
| Pet Sitting a Domicilio | Cuidado integral de la mascota en su hogar, incluyendo alimentación, paseos, medicación y juegos. | Cumplir rutinas, mantener limpieza, administrar medicación según pauta, mantener comunicación diaria. | Dejar alimentos, medicación, instrucciones claras, informar sobre alergias/enfermedades. |
| Asistencia Entrenamiento | Refuerzo de pautas de adiestramiento básicas indicadas por el cliente o educador canino. | Seguir metodologías indicadas, aplicar refuerzo positivo, informar de progresos. | Comunicar objetivos, proporcionar material de entrenamiento si aplica, seguir pautas conjuntas. |
| Transporte Seguro | Traslado de mascotas en vehículos acondicionados y seguros dentro de Madrid. | Garantizar seguridad y confort, usar transportín homologado, seguir rutas eficientes. | Asegurar que la mascota esté apta para el viaje, proporcionar documentación sanitaria si requerida. |
Políticas de Pago y Facturación
Nuestras políticas de pago son claras y diseñadas para su comodidad y transparencia absoluta.
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Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y Bizum. El pago se realiza antes del inicio del servicio, salvo acuerdo en contrario para servicios recurrentes.
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Frecuencia y Emisión de Facturas
Las facturas se emiten mensualmente para servicios recurrentes o al finalizar cada servicio puntual. Se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada.
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Cargos Adicionales y Conceptos
Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios fuera del horario habitual (noches, festivos), kilometraje extra para ubicaciones remotas o por la administración de medicación compleja. Siempre se notificará al cliente previamente.
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Devoluciones y Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestra política de cancelación. No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados. Para cancelaciones, consulte la sección correspondiente.
Cancelaciones y Reprogramaciones
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí nuestra política de cancelaciones y reprogramaciones.
Más de 48 horas de aviso
Cancelación gratuita y reembolso del 100% o reprogramación sin coste adicional.
Entre 24 y 48 horas de aviso
Se retendrá el 50% del coste del servicio. La reprogramación es posible pagando un recargo del 25% del servicio.
Menos de 24 horas de aviso
No se realizarán reembolsos. El 100% del coste del servicio será cargado. La reprogramación no es posible en este plazo, salvo situaciones de fuerza mayor.
Cancelaciones por Emergencia
En caso de emergencia médica del cliente o la mascota, o causas de fuerza mayor debidamente justificadas, se evaluará cada caso de forma individual para aplicar la política más justa. Se solicitará la documentación pertinente.
Responsabilidad, Seguros y Cobertura
Su tranquilidad es nuestra prioridad. Conozca nuestra cobertura y límites de responsabilidad.
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Límites de Responsabilidad
La responsabilidad de CanTerra Walks se limita al cumplimiento de los servicios contratados y a los daños directos causados por negligencia demostrable de nuestro personal, hasta el máximo cubierto por nuestra póliza de seguro de responsabilidad civil.
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Cobertura de Seguro
Contamos con un seguro de responsabilidad civil que cubre posibles incidentes relacionados con la prestación de nuestros servicios, incluyendo daños a terceros o a mascotas bajo nuestro cuidado. Detalles de la póliza disponibles bajo solicitud.
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Exclusiones de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de condiciones preexistentes de salud de la mascota no declaradas, actos de terceros que no sean nuestro personal, o escapes si las medidas de seguridad del hogar no son adecuadas y el cliente ha sido advertido.
Resolución de Disputas y Quejas
Nos esforzamos por la excelencia, pero si surge alguna inquietud, aquí está nuestro procedimiento de resolución.
Presentación Inicial de Queja
Cualquier queja o incidencia debe ser notificada a CanTerra Walks por escrito (email a contact@canterrawalks.com) en un plazo máximo de 48 horas tras el incidente o la finalización del servicio. Incluya detalles, fecha y su información de contacto.
Revisión Interna y Respuesta
Nuestro equipo revisará su queja en un plazo de 5 días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted para solicitar información adicional si es necesario y le proporcionaremos una respuesta documentada con las acciones a tomar.
Mediación o Arbitraje
Si la resolución interna no es satisfactoria, ambas partes podrán acordar someter la disputa a mediación o arbitraje a través de organismos reconocidos en Madrid. Los costes serán compartidos salvo pacto contrario.
Vía Judicial
En última instancia, y si la disputa no puede resolverse por medios alternativos, cualquier acción legal se presentará ante los tribunales de la ciudad de Madrid, España.